O Fluxo é só de consulta: ele não envia nem agenda mensagens. Para montar jornadas que disparam mensagens sozinhas, com gatilho, esperas e condições, use Automações.
Como uma mensagem entra no fluxo
Uma mensagem aparece no Fluxo quando é enviada com pelo menos uma tag. Isso acontece de dois jeitos.Pela API
Informe o campotag na chamada de Enviar mensagens. Ele aceita um valor único ("onboarding") ou uma lista (["onboarding", "cliente-123"]):
messages.
Regras das tags:
- Espaços no começo e no fim de cada tag são removidos, e valores vazios são descartados. Um envio sem nenhuma tag válida não aparece no Fluxo.
- Uma mensagem com várias tags aparece na linha do tempo de cada uma delas.
- As tags são comparadas exatamente como foram enviadas:
Onboardingeonboardingviram fluxos diferentes. - Um envio que sai por mais de um canal gera um registro por canal, então aparece como um card para cada canal.
Pelas automações
As mensagens enviadas por uma automação recebem automaticamente as tags abaixo, quando esses dados existem:- o e-mail do destinatário, quando ele é conhecido;
- o identificador do pedido na plataforma de origem, quando a automação foi disparada por um pedido. Ele pode ser diferente do número do pedido que o cliente vê.
A tag do envio não é a mesma coisa que a marcação do contato (a que o passo Marcar contato de uma automação aplica). O Fluxo usa só a tag do envio.
Ver o fluxo de uma tag
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Abra a tela
No menu, vá em Comunicações → Fluxo.
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Escolha a tag
No campo Tag, digite parte do nome. A busca não diferencia maiúsculas de minúsculas e mostra até 50 tags por vez, em ordem alfabética; se houver mais, continue digitando para refinar. Quando só uma tag corresponde ao que você digitou, ou quando você digita o nome exato, Enter já seleciona.
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Leia a linha do tempo
O diagrama mostra os envios daquela tag, do mais antigo para o mais recente.
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Abra um envio
Clique em um card para ver o detalhe completo daquela mensagem.
O que o diagrama mostra
- Card da tag — no topo, com o nome da tag e o total de mensagens dela.
- Cards de envio — um por mensagem, ligados em ordem cronológica. A linha quebra a cada 5 envios no computador, a cada 3 em telas médias e a cada 2 no celular.
- o nome da comunicação (se a comunicação tiver sido excluída, o card mostra o nome do canal e o detalhe do envio mostra “Comunicação removida”);
- o canal;
- a situação do envio;
- a data e hora do envio, ou da criação da mensagem se ela ainda não saiu, no fuso horário da conta (Configurações → Geral → Fuso horário).
Situação do envio
O card mostra a situação com o mesmo selo, nome e cor usados em Logs de mensagens:Detalhe do envio
Clicar num card abre o painel Detalhe do envio, o mesmo usado em Logs de mensagens. Nele você vê a comunicação, a situação exata (Enfileirada, Enviando, Enviada, Entregue, Lida, Falhou ou Ignorada), canal, idioma, datas, tags, destinatário, o erro quando houver, as variáveis utilizadas e o conteúdo enviado. Aparece também o rastreamento: entrega, abertura e clique no e-mail; recebimento e clique no web push. As datas do painel seguem o mesmo fuso da conta dos cards.Estados da tela
Limites
- A tela lê os 1.000 envios com tag mais recentes da conta. Em contas com volume maior, os envios mais antigos (e as tags usadas só neles) ficam fora do diagrama e do filtro. Para consultar todos os envios de uma tag, use a API de consulta de logs com o parâmetro
tag. - Não há filtro de período: o diagrama considera todo o histórico carregado.
Fluxo e Automações
São telas diferentes, que se completam:
Como as mensagens das automações saem com o e-mail do destinatário e o pedido como tags (quando esses dados existem), o Fluxo é também um jeito rápido de conferir o que uma automação enviou para um cliente ou para um pedido.