Wake Commerce

A integração com a Wake Commerce conecta sua loja à OctaSend por um token da API da Wake. Com ela você:

• Dispara comunicações a partir dos eventos de pedido: pedido novo, cada mudança de situação do pedido (com os nomes que a sua loja usa) e atualização de rastreio.
• Recupera carrinhos abandonados, com uma comunicação enviada a quem deixou o carrinho sem comprar.
• Sincroniza pedidos e produtos com o menu E-commerce e alimenta as automações de pedido.

O funcionamento geral (mapeamento, variáveis, histórico e rotinas) é o mesmo da Nuvem Shop. Esta página descreve o que é próprio da Wake.

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Antes de começar

Tenha em mãos, do painel da sua loja Wake:

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Conectar

Regras da conexão:

• O token é testado antes de gravar. Se a Wake recusar o token, a tela mostra o motivo e nada é alterado. Uma loja que já estava conectada continua funcionando com o token anterior.
• O identificador da loja não tem como ser conferido na conexão. Se a Wake mandar eventos de uma loja com outro identificador, esses eventos aparecem como Ignorado e o card da integração avisa: Recebemos eventos da loja “X”, mas o identificador cadastrado é “Y”. Corrija o identificador da loja em Editar conexão. Veja Editar a conexão, abaixo.
• Minutos até considerar o carrinho abandonado aceita um número inteiro maior que zero. Na primeira conexão, um valor vazio ou inválido vira 60.
• O Nome da loja é o que aparece no card e na variável {{loja_nome}}.
• Ao conectar, a OctaSend cria na sua loja Wake uma inscrição de notificações chamada Octasend, com os eventos de pedido e de rastreio. Se essa etapa falhar, a tela mostra um aviso, mas a conexão vale: os pedidos continuam chegando pela conferência periódica (veja a seção Como os eventos são processados, abaixo).
• Ao conectar, a OctaSend importa em segundo plano os pedidos dos últimos 12 meses, até 10.000, e cria as rotinas de Produtos e Pedidos, ativas e rodando a cada 5 minutos.
• Cada conta OctaSend conecta uma loja Wake.

Os status do card (Não conectado, Conectado, Com erro, Desconectado) têm o mesmo significado descrito na página da Nuvem Shop.

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Mapear os eventos

Com a loja conectada, clique em Configurar eventos no card. Na aba Mapeamento de eventos da tela Eventos da Wake Commerce, escolha a comunicação de cada evento e clique em Salvar.

• Uma linha por situação de pedido. A Wake avisa toda mudança de situação por um único tipo de evento. A OctaSend separa por situação e mostra uma linha para cada situação cadastrada na sua loja, com o nome que você usa na Wake. Assim, “Pago” e “Cancelado” podem disparar comunicações diferentes.
• As situações são lidas da loja cada vez que você abre a tela. Se a Wake não responder, a tela mostra só os eventos fixos, e Salvar é recusado com um aviso de que não foi possível validar os eventos com a loja, para você tentar de novo. Nada é gravado pela metade.
• Diferente da Nuvem Shop, todos os eventos de pedido chegam desde a conexão, mapeados ou não. Um evento sem comunicação escolhida aparece em Eventos recebidos como Ignorado.
• As demais regras do mapeamento (uma comunicação por evento, comunicação inativa não envia, comunicação excluída é descartada com aviso, edição bloqueada com a integração Com erro ou Desconectado) são as mesmas da Nuvem Shop.

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Quem recebe a mensagem

• Eventos de pedido: o e-mail e o telefone de quem fez o pedido na Wake. Para o telefone, vale o celular; sem celular, o residencial.
• Carrinho abandonado: o e-mail e o telefone que o script da loja informou (veja Carrinho abandonado).

Telefones com 10 ou 11 dígitos (DDD e número) recebem o código do Brasil (55) automaticamente.

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Variáveis

Eventos de pedido (pedido novo e situações) Eventos de rastreio têm as variáveis de pedido e mais: Se a Wake ainda não tiver o rastreio do pedido, essas variáveis chegam vazias. Carrinho abandonado Os valores em dinheiro (pedido_total, pedido_frete, pedido_desconto, carrinho_total, carrinho_subtotal) chegam com duas casas decimais e ponto, sem símbolo de moeda (ex.: 199.90).

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Como os eventos são processados

A Wake dá à OctaSend só um segundo para responder a cada aviso. Por isso, a OctaSend confirma o recebimento na hora e processa o evento logo depois:

• O evento aparece em Eventos recebidos como Recebido e é processado em ordem de chegada, normalmente em até um minuto. Com muitos eventos acumulados, eles são processados em lotes, sempre na ordem em que aconteceram.
• Uma comunicação por pedido e evento: se a comunicação de um evento já foi enviada para aquele pedido, um novo aviso do mesmo evento para o mesmo pedido aparece como Ignorado, com o motivo de que a comunicação para aquele pedido e evento já foi enviada.
• Conferência de pedidos perdidos: a cada 15 minutos, a OctaSend consulta os pedidos da loja dos últimos 45 minutos. Um pedido que não tem nenhum evento registrado é processado com o evento da situação atual dele. Um pedido que já teve qualquer evento registrado não é processado de novo.
• Se a integração for desconectada antes de um evento ser processado, ele fica como Falhou, com o motivo de que a integração está indisponível ou desconectada.
• Se a Wake recusar o token, a integração fica Com erro e pede para você reconectar.

Os status Recebido, Enviado, Ignorado e Falhou, a aba Logs e o limite de envio por minuto funcionam como na Nuvem Shop.

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Carrinho abandonado

A comunicação de carrinho abandonado é enviada a quem colocou produtos no carrinho da sua loja Wake, informou um contato e não finalizou a compra. Como funciona:

• O script avisa a OctaSend qual é o carrinho do comprador e o contato dele a cada página carregada, e de novo sempre que o carrinho ou o contato mudam. Sem e-mail nem telefone, nada é registrado: não haveria para quem enviar.
• O carrinho é considerado abandonado depois dos minutos configurados na conexão (padrão 60) sem novo aviso do script. A OctaSend verifica os carrinhos parados a cada 5 minutos.
• Antes de enviar, a OctaSend consulta o carrinho na Wake. Se ele já foi finalizado, nada é enviado. Se ele não existe mais ou está vazio, é descartado.
• Cada carrinho recebe a comunicação uma vez só. Se o comprador voltar a navegar depois da mensagem e não comprar, ele não é avisado de novo por aquele carrinho.
• O primeiro contato informado para um carrinho não é substituído depois. E-mails sem formato válido são recusados.
• Se, quando o carrinho for considerado abandonado, não houver comunicação ativa mapeada para Carrinho abandonado, o carrinho é descartado sem envio. Mapear depois não recupera esse carrinho.
• Carrinhos de uma integração desconectada são descartados.
• Os carrinhos não aparecem em Eventos recebidos. As mensagens enviadas aparecem em Logs de mensagens.
• O carrinho abandonado usa só a comunicação do mapeamento: ele não inicia automações.
• O carrinho abandonado é uma mensagem de marketing, como as campanhas: um comprador descadastrado de um canal não recebe a mensagem nesse canal, e o e-mail leva o link de descadastro no rodapé. Veja Descadastro por canal. Já as mensagens dos eventos de pedido são transacionais e saem mesmo para quem se descadastrou.

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Rotinas de sincronização

Na Wake, a aba Rotinas tem Produtos e Pedidos. Não há rotina de Clientes: a Wake não tem uma lista de clientes para consultar, e os clientes são montados a partir dos pedidos.

• Produtos: a primeira execução traz o catálogo inteiro; as seguintes, só o que mudou desde a execução anterior. Se a última execução foi há mais de 40 horas, a rotina lê o catálogo inteiro de novo.
• Pedidos: a primeira execução cobre a última hora; as seguintes, tudo o que mudou desde a execução anterior.
• Chave Ativa, intervalo, Salvar e Executar agora funcionam como na Nuvem Shop.

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O que é sincronizado

Os pedidos da Wake também disparam as automações com o gatilho Chegou um pedido, usando o nome da situação do pedido na loja. Veja Automações.

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Editar a conexão

Com a loja Conectado, o card da integração tem o botão Editar conexão, que abre a tela de conexão sem desconectar a loja:

• O Identificador da loja, o Nome da loja e os Minutos até considerar o carrinho abandonado já vêm preenchidos com o que está salvo.
• Os tokens salvos não são exibidos. Para salvar, informe de novo o Token da API: ele é testado na Wake antes de gravar.
• Deixe em branco o Token da Storefront API para manter o valor salvo.
• Clique em Salvar conexão. Salvar também tira do card o aviso de eventos de outra loja, e um evento com o identificador antigo que já estava a caminho não traz o aviso de volta.
• O card Script de carrinho abandonado aparece nessa mesma tela.

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Reconectar depois de um erro

Com a integração Com erro (por exemplo, quando a Wake recusa o token), o card mostra Conectar. A tela abre já preenchida com o identificador, o nome da loja e os minutos de abandono salvos: informe de novo o Token da API e clique em Conectar. O tempo de abandono que você tinha configurado é mantido, e o Token da Storefront API deixado em branco também.

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Desconectar

Desconectar, no card, age na hora e sem pedir confirmação: a inscrição Octasend é desativada na sua loja Wake (a Wake não permite apagá-la), os tokens guardados são apagados e param os eventos, o carrinho abandonado e as rotinas. O mapeamento, as rotinas e os dados do E-commerce são mantidos. Para trocar o token ou o identificador de uma loja conectada, use Editar conexão. Depois de desconectar, clique em Conectar no card e preencha a tela de novo.

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Veja também