- Dispara comunicações sozinha a partir dos eventos da loja: pedido pago, pedido enviado, checkout abandonado e outros. Você escolhe numa tela qual comunicação sai em cada evento.
- Sincroniza clientes, produtos e pedidos com o menu E-commerce.
- Alimenta as automações que começam por um evento da loja ou pela chegada de um pedido.
Nenhuma chamada de API é necessária; se você prefere disparar pelo seu próprio sistema, veja Enviar mensagens.
Onde fica
No menu lateral, abra Configurações → Integrações. O card Shopify mostra o status, o nome da loja, o Último evento recebido e, quando houver, o motivo de um erro. Os status são os mesmos descritos em Integrações. Cada conta conecta uma loja Shopify, e uma loja fica conectada a uma conta só. As permissões nas telas seguem o seu perfil de acesso (página Integrações): com Editar você conecta, configura e desconecta; só com Visualizar, você apenas consulta.1. Conectar
Há dois caminhos, e os dois terminam na mesma confirmação:- Pela OctaSend: siga os passos abaixo.
- Pelo app: instale o app OctaSend na sua loja. Se você não estiver logado, a OctaSend pede login (ou cadastro) e depois volta para a confirmação.
1
Informe a loja
Em Configurações → Integrações, no card Shopify, informe o Endereço da loja (termina em
.myshopify.com, o mesmo de Configurações › Domínios na Shopify) e clique em Conectar com Shopify.2
Autorize na Shopify
Você é levado à Shopify para autorizar o acesso e depois volta para a OctaSend.
3
Confirme a conexão
Na tela Confirmar conexão, confira o nome da loja e da conta e clique em Conectar. Você vai para a tela de eventos.
2. Mapear os eventos
Clique em Configurar eventos no card. Na aba Mapeamento de eventos, cada evento da loja recebe uma comunicação; evento sem comunicação não dispara nada. Se você ainda não tem comunicações, crie uma antes em Comunicações.
Pedidos, clientes e produtos chegam ao E-commerce mesmo antes de você mapear qualquer comunicação; o mapeamento só decide o que é enviado ao cliente. Os avisos de pedido enviado, entregue, reembolsado e checkout abandonado só são registrados na Shopify quando o evento está em uso (comunicação mapeada ou automação ativa). Cerca de uma vez por dia a OctaSend confere se a loja ainda tem todos os avisos e recria o que faltar.
A comunicação escolhida precisa ter pelo menos um canal ativo compatível com os dados do evento. Eventos de produto não têm destinatário: servem para automações e para manter o catálogo atualizado, não para enviar mensagem.
3. Variáveis do template
O painel Variáveis disponíveis mostra as variáveis do evento selecionado, com botão para copiar. Eventos de pedido (criado, pago, enviado, entregue, cancelado, reembolsado)- Pedido enviado e Pedido entregue têm ainda
{{codigo_rastreio}},{{link_rastreio}}e{{transportadora}}. - Pedido reembolsado tem ainda
{{reembolso_valor}}e{{reembolso_data}}.
Uma variável que não existe no evento não é substituída: a mensagem chega com o texto
{{nome_da_variavel}}. Uma variável que existe mas que a loja não preencheu chega vazia, então monte o texto de modo que faça sentido sem ela.
Checkout abandonado
A OctaSend acompanha os checkouts da loja e, quando um deles fica parado sem virar compra, dispara o evento Checkout abandonado. No card Shopify, o botão Checkout abandonado abre a tela da conexão, onde a seção Checkout abandonado tem dois ajustes:- Considerar abandonado depois de: de 15 a 1.440 minutos (24 horas). O padrão é 60.
- Quem recebe o aviso: Só quem aceitou receber marketing (padrão, vale o consentimento de e-mail ou SMS dado na Shopify) ou Qualquer pessoa que deixou contato. Nas duas opções, quem pediu para não receber mensagens da OctaSend continua de fora.
- Uma mensagem por checkout.
- Confirmação antes de enviar: se o checkout virou pedido antes do envio, nada é mandado e o evento fica como Ignorado. Quem já comprou não recebe o aviso, nem quando a compra saiu por outro checkout com o mesmo e-mail ou telefone.
- É marketing: a mensagem respeita o descadastro, e o e-mail leva o link para sair da lista.
- Sem uso, sem envio: sem comunicação mapeada nem automação ativa para o evento, o checkout não é processado.
- Se o envio não puder ser feito, a OctaSend tenta de novo por até 24 horas depois do prazo; depois disso o checkout é encerrado como falha.
4. Acompanhar
A aba Eventos recebidos lista o que chegou da loja, e a aba Logs junta as execuções das rotinas e os eventos num só histórico. Os status seguem o padrão das outras integrações: Recebido, Enviado, Ignorado (não há comunicação mapeada, comunicação inativa, sem e-mail nem telefone, sem canal compatível) e Falhou, sempre com o motivo. O resultado de cada canal fica em Logs de mensagens.5. Importação e rotinas
Ao conectar, a OctaSend importa em segundo plano os pedidos dos últimos 60 dias (a Shopify não libera pedidos mais antigos para apps sem permissão específica), depois clientes e produtos. A importação não envia comunicações. Em lojas grandes ela pode parar no limite de tempo: o que já entrou fica, a integração mostra um aviso e você usa Executar agora para trazer o restante. Depois, tudo chega pelos avisos que a Shopify envia a cada mudança, e uma conferência diária busca pedidos que um aviso perdido deixou de fora. Na aba Rotinas, o botão Executar agora repara manualmente quando você desconfia que algo não chegou. Cada execução aparece na aba Logs.OctaTag na loja
A OctaTag é o código que faz os widgets da OctaSend, como o Conteúdo Rico, funcionarem na vitrine. Na Shopify ela chega como uma incorporação do app que você ativa uma vez no editor de tema, sem colar código. O cartão OctaTag na loja, na mesma tela da conexão (botão Checkout abandonado do card Shopify), controla o resto.A OctaTag automática é liberada aos poucos, conta por conta. Nas contas em que ainda não está disponível, o cartão OctaTag na loja não aparece para a Shopify.
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Ative a incorporação
No cartão, em Incorporação no tema, clique em Ativar na loja. O editor de tema abre em uma nova aba, na página de produto.
2
Confira e salve
Na área Incorporações do app, confirme que OctaTag está ligada e clique em Salvar no editor de tema.
3
Volte à OctaSend
O estado muda para Ativa quando você volta para a aba. Se não mudar, clique em Verificar de novo.
- O estado mostrado é o do tema publicado. Se você trocar de tema, ative de novo no novo tema.
- Se aparecer Não foi possível verificar a incorporação no tema e você já ativou, nada a fazer. Se a loja foi conectada antes de o app pedir a leitura de temas, reconecte para autorizá-la.
- Para desligar, desligue Instalar OctaTag na loja. Como a vitrine guarda a resposta por alguns minutos, pode levar até 5 minutos para valer.
- Se você já colou a tag da OctaTag à mão no tema, ela prevalece: a incorporação não insere uma segunda.
Conteúdo Rico automático
O interruptor Inserir o Conteúdo Rico nas páginas de produto faz o Conteúdo Rico do produto aparecer sozinho na página. Ele precisa da OctaTag ligada, da incorporação ativa no tema e do módulo Conteúdo Rico liberado para a sua conta.- Se você informar um Seletor CSS (opcional) e clicar em Salvar seletor, o conteúdo entra logo depois desse elemento. Sem seletor, entra depois da seção principal do produto, pensado para o tema Dawn e parecidos; em outro tema, use o seletor.
- O conteúdo vem do próprio produto, com SKU, sem SKU ou com variantes. Produto que ainda não está no catálogo sincronizado não mostra Conteúdo Rico.
- A inserção acontece uma vez, quando a página carrega: trocar de variante não troca o conteúdo.
- Se você configurou a lista de domínios permitidos do embed, inclua
sua-loja.myshopify.come o seu domínio próprio, se houver.
Pedidos de dados e remoção (LGPD)
A Shopify repassa à OctaSend os pedidos de privacidade dos seus clientes, tratados como na Nuvem Shop:- Pedido de dados de um cliente: a tela da integração mostra o aviso com o botão Baixar dados, que entrega um arquivo JSON com o que a OctaSend guarda desse cliente (cadastro e pedidos).
- Remoção de um cliente: o cadastro sai da OctaSend e os pedidos ficam sem nome, e-mail, telefone, documento e endereço; valores, datas, itens e status continuam, para as métricas. Também são apagados de Contatos os contatos da sua conta com o mesmo e-mail (ou, sem e-mail, o mesmo telefone); ficam os que conversaram com você no WhatsApp (inclusive em grupo) ou com o assistente do Chatbot do site.
- Remoção da loja (a Shopify pede depois que o app é desinstalado; se a loja não estiver desinstalada, nada é apagado): clientes, pedidos e produtos da loja saem da OctaSend. O mapeamento fica, para quando você conectar de novo.
Desconectar
Se o app for desinstalado pela Shopify, a integração passa a Desconectado, o acesso é apagado e a tela pede para conectar de novo.Limitações
- Pedidos anteriores a 60 dias não são importados.
- Dados protegidos de clientes dependem da aprovação do app pela Shopify e podem vir vazios.
- Pedido entregue só dispara quando a Shopify marca a remessa como entregue.
- Cliente criou conta só dispara para quem tem conta na loja, não para quem comprou sem cadastro.
Veja também
Integrações
As plataformas disponíveis e o que muda entre elas
Nuvem Shop
Telas de eventos, logs e rotinas, iguais às da Shopify
E-commerce
Clientes, pedidos e produtos sincronizados da loja
Automações
Sequências de mensagens a partir de eventos da loja