Instagram e Messenger são canais de conversa: você responde a quem escreveu. Eles não aparecem em comunicações, campanhas, automações nem no envio pela API.
Antes de começar
Conectar
O processo é o mesmo para os dois canais, e uma única conexão pode trazer a página (Messenger) e o perfil do Instagram vinculado a ela.1
Abra o canal
Vá em Configurações → Canais e abra Instagram ou Messenger.
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Entre com o Facebook
Clique em Conectar com Facebook e entre com a conta que administra a página.
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Escolha o que liberar
Na janela da Meta, marque a página e, para o Instagram, também a conta do Instagram vinculada. Mantenha ligadas as permissões pedidas e conclua.
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Selecione as contas no painel
De volta à OctaSend, marque as páginas e perfis que quer conectar e confirme. Eles passam a aparecer na lista do canal.
Gerenciar a conexão
Na lista do canal, cada conta mostra o nome, o estado e o bot que a atende.- Reconectar — aparece quando a Meta invalidou o acesso (troca de senha, permissão removida, administrador saiu da página). Clique e entre de novo com o Facebook.
- Desconectar — para de receber e de responder mensagens daquela conta. O histórico das conversas continua na inbox.
Responder com o chatbot
Um mesmo bot pode atender WhatsApp, Instagram e Messenger ao mesmo tempo.- Abra o bot em Chatbot e vá ao campo Canais atendidos.
- Marque as contas de Instagram e Messenger que ele deve atender e salve.
Atender na inbox Conversas
Abra Conversas no menu. As mensagens de Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok e do chat do site ficam juntas, e o filtro de canal mostra só um deles.
Dentro da conversa:
- Assumir — atribui a conversa a você, e o bot para de responder nela.
- Atribuir a… — passa a conversa para outra pessoa da equipe.
- Devolver ao bot — tira o atendente e deixa o bot responder de novo.
- Resolver — encerra a conversa. Se o cliente escrever de novo, ela reabre sozinha. Reabrir faz isso manualmente.
- Respostas prontas — digite / no campo de mensagem para escolher um texto salvo.
- Anexo — envie imagem, vídeo, áudio ou arquivo junto com a resposta.
- Contato — vincule a conversa a um contato existente em Contatos ou crie um novo.
Quando o campo de mensagem fica bloqueado
O campo de mensagem avisa o motivo quando você não pode responder:Mensagens mais antigas que o prazo do seu plano (12 meses, por padrão) saem das conversas e ficam disponíveis para download em Conversas → Mensagens arquivadas. Veja Configurações.
Prazo para responder
A Meta limita até quando uma empresa pode responder a quem escreveu:Limites
Problemas comuns
A conta conectou, mas as mensagens do Instagram não chegam
A conta conectou, mas as mensagens do Instagram não chegam
Confira se Permitir acesso a mensagens está ligado no app do Instagram (Configurações e privacidade → Mensagens e respostas aos stories → Ferramentas conectadas). Depois de ligar, mande uma mensagem nova para testar: as anteriores não são importadas.
Sem conta do Instagram vinculada
Sem conta do Instagram vinculada
O perfil do Instagram precisa ser profissional e estar vinculado à página do Facebook escolhida. Vincule e clique em Reconectar, marcando a conta do Instagram na janela da Meta.
A conta aparece com Reconectar
A conta aparece com Reconectar
A Meta invalidou o acesso. Clique em Reconectar e entre com um administrador da página.
O bot não respondeu
O bot não respondeu
Veja se a conversa tem atendente (com atendente o bot não responde; use Devolver ao bot), se a conta está marcada em Canais atendidos do bot e se o bot está ligado. Depois de 24 horas sem mensagem do cliente, o bot não responde mais.
A resposta falhou com aviso de janela
A resposta falhou com aviso de janela
Passaram mais de 7 dias desde a última mensagem do cliente. Aguarde ele escrever de novo.
Chatbot com IA
Configure o bot que responde nos canais.
Conecte também o seu número de WhatsApp.
Telegram
Atenda também as conversas do seu bot.
TikTok
Atenda também as mensagens diretas do TikTok.