Campanhas

Uma campanha envia a mesma mensagem, por um canal, para todos os contatos de uma lista, na data e hora que você escolher. Você monta a lista, escreve a mensagem no próprio painel e acompanha o resultado de cada destinatário.

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Onde fica

O menu Campanhas tem três telas: Qualquer usuário da conta pode criar, enviar, cancelar e excluir campanhas e listas.

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Como funciona

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Listas de contatos

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Criar uma lista

1. Acesse Campanhas → Listas e clique em Nova Lista.
2. Informe o Nome da lista (obrigatório) e, se quiser, uma Descrição.
3. Confirme. A lista aparece com o total de contatos e a data de criação.

Pelos ícones de cada lista você pode editar o nome e a descrição ou excluir a lista. Excluir uma lista não apaga os contatos — eles continuam em Comunicações → Contatos. Uma lista usada por uma campanha Agendada, Enviando ou Pausada não pode ser excluída. O painel mostra qual campanha usa a lista (“Esta lista é usada pela campanha ”…”, que ainda não foi enviada. Cancele a campanha antes de excluir a lista.”). Cancele a campanha agendada, ou espere o envio terminar, e exclua a lista depois. Numa campanha já enviada cuja lista foi excluída, o detalhe mostra Lista excluída.

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Adicionar e remover contatos

Clique na lista para abrir o painel lateral:

• Membros — os contatos que já estão na lista, com nome e e-mail ou telefone. O X ao lado de cada um remove o contato da lista.
• Adicionar contatos — busque por nome, e-mail ou telefone e clique no contato para incluí-lo. A busca mostra até 20 resultados por vez e esconde quem já está na lista.

Um contato entra uma única vez em cada lista, mas pode estar em várias listas ao mesmo tempo.

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Importar contatos

Não existe importação direto para dentro de uma lista. O caminho é:

1. Importe o arquivo em Comunicações → Contatos → Importar CSV. O arquivo precisa de uma coluna nome (ou name); email e telefone (ou phone, cel, celular) são opcionais. Linhas sem nome são ignoradas.
2. Volte em Campanhas → Listas e adicione os contatos importados à lista.

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Criar uma campanha

Em Campanhas → Campanhas, clique em Nova Campanha. O formulário tem três blocos. Clique em Criar Campanha. A campanha é salva já com status Agendada e você é levado para a tela de detalhe dela.

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Canais

Cada campanha usa um canal e uma lista. O canal define o que você escreve e qual dado do contato é usado como destino. Quem entra na campanha, no momento em que ela começa a enviar:

• Contatos removidos — ficam de fora em qualquer canal, mesmo que ainda estejam na lista.
• E-mail — só contatos com e-mail. Os demais ficam de fora e não contam no total.
• WhatsApp e Telegram — contatos com telefone ou e-mail. Quando o contato tem telefone, é o telefone que vai para o envio; sem telefone, vai o e-mail. Contatos sem nenhum dos dois ficam de fora.
• Slack — contatos com e-mail ou telefone. Contatos sem nenhum dos dois ficam de fora. Quem recebe e como depende da configuração do canal (veja abaixo).

A lista é lida inteira, qualquer que seja o tamanho. Regras de entrega por canal:

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Descadastro

Campanhas são sempre mensagens de marketing e respeitam o descadastro por canal do contato (veja Contatos):

• Um contato descadastrado do E-mail não recebe campanhas de e-mail, e um descadastrado do WhatsApp não recebe campanhas de WhatsApp. O descadastro não se aplica a Telegram e Slack.
• A conferência é feita no momento de cada envio: vale também o descadastro feito depois de a campanha começar.
• O envio pulado não sai, aparece no Log de Envios como Ignorada, com o motivo “Contato descadastrado”, e fica registrado em Logs de mensagens. Ele conta em Total de Contatos, mas não em Enviados nem em Falhas.
• Quem clica no link de descadastro de um e-mail de campanha vê a página Descadastro de e-mails e confirma em Confirmar descadastro. A partir daí, o contato fica descadastrado do e-mail, com a origem “link no e-mail”.

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Personalização

A única variável disponível em campanhas é {{name}}, substituída pelo nome do contato. Para um contato Sem nome, ela fica vazia. Ela funciona no assunto e no corpo do e-mail, no texto da mensagem e em todos os campos do conteúdo rico do WhatsApp (legendas, botões, itens de lista).

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Conteúdo rico no WhatsApp

No bloco Tipo de mensagem você escolhe o formato. O texto da mensagem aceita formatação do WhatsApp (negrito, itálico, tachado, código, listas e citação).

• Na conexão por QR Code, se o envio de botões ou lista for recusado, a mensagem é reenviada automaticamente como texto com opções numeradas. Se o envio for aceito, não há reenvio, mesmo que o aparelho do destinatário não mostre os botões.
• O carrossel chega como uma sequência de mensagens de imagem, uma para cada card — não como um carrossel deslizante.

Detalhes de cada formato no guia de WhatsApp.

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Agendamento e fuso horário

• A data e a hora que você informa valem no fuso horário da conta, definido em Configurações → Geral → Fuso horário (veja Configurações), qualquer que seja o fuso do computador de quem cria a campanha. Sem fuso configurado, vale o horário de São Paulo. O formulário mostra o fuso da conta abaixo dos campos.
• As datas exibidas nas telas de campanhas (Agendada para, Enviada em, Criada em, Última atualização e a data em que uma campanha Pausada volta a enviar) usam o mesmo fuso, então o que você agenda é o que aparece em Agendada para.
• A menor data aceita é o dia de hoje no fuso da conta.
• Quando o horário agendado chega, a campanha passa para Enviando automaticamente, em poucos minutos.

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Status da campanha

Na lista de campanhas, uma campanha Pausada mostra abaixo do nome quando volta a enviar (“Limite diário atingido · volta em …”), e uma que Falhou mostra “Não foi possível ler a lista de contatos”. No detalhe, um aviso explica o que aconteceu:

• Envio pausado: limite diário de mensagens atingido — diz quando os envios que faltam continuam e tem o atalho Abrir Configurações, para você aumentar o limite dos próximos dias.
• A campanha não foi enviada — a lista não pôde ser lida depois de 5 tentativas. Confira se a lista ainda existe e tem contatos, e crie a campanha de novo.

Quando a lista não pode ser lida no horário agendado, a campanha continua Agendada e tenta de novo sozinha, com esperas crescentes de 1, 2, 4 e 8 minutos. Só depois da 5ª tentativa sem sucesso ela passa para Falhou.

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Enviar agora, cancelar e excluir

Na tela de detalhe de uma campanha Agendada aparecem dois botões:

• Enviar agora — pede confirmação (“Enviar a campanha agora para todos os contatos da lista?”) e antecipa o envio. O horário agendado passa a ser o momento do clique, a campanha vai para Enviando e o painel mostra quantos envios foram para a fila (por exemplo, “1.250 envios na fila. A campanha começa a sair em instantes e você acompanha o progresso nesta página.”). Se nenhum contato da lista puder receber, o painel avisa “Nenhum contato da lista pode receber esta campanha.” e a campanha termina como Enviada, com 0 contatos. Se a lista não puder ser lida naquele momento, o painel mostra o erro (“Não foi possível enviar a campanha: Erro ao buscar contatos da lista. Tente de novo em instantes.”) e a campanha continua Agendada, com o horário do clique: a plataforma tenta enviá-la de novo sozinha nos minutos seguintes.
• Cancelar campanha — pede confirmação e muda o status para Cancelada. Não há como reativar uma campanha cancelada.

Na tela Campanhas, o ícone de lixeira aparece apenas nas campanhas Canceladas ou que Falharam e pede confirmação antes de excluir.

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Ritmo de envio

Para respeitar os limites de cada canal, os envios não saem todos de uma vez. Eles são distribuídos no tempo, na ordem da lista, e processados em rodadas, uma por minuto: cada rodada começa até 500 envios, durante cerca de 40 segundos. Dentro da mesma conta e do mesmo canal, os envios saem um de cada vez, com um intervalo mínimo entre o início de um e o do seguinte: Na prática, uma lista de 10.000 e-mails leva pelo menos 20 minutos, e uma de 3.600 contatos no WhatsApp leva pelo menos uma hora e meia. Como cada envio espera a resposta do provedor do canal antes do seguinte, e o tempo total também depende do volume em processamento na plataforma, uma campanha grande pode levar de minutos a horas.

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Limite diário

Cada destinatário de campanha conta 1 no Limite diário de mensagens da conta (veja Configurações). Um envio que falha antes de chegar ao provedor, como o de um contato sem o dado exigido pelo canal ou o de um canal sem conexão configurada, não conta. Quando a conta atinge o limite no meio do envio:

• a campanha passa para Pausada e os envios que faltam esperam, sem contar em Falhas;
• ela volta a enviar sozinha à meia-noite, no fuso da conta. A lista de campanhas e o detalhe mostram quando;
• o envio que encontrou o limite aparece em Logs de mensagens como Falhou, com o motivo “Limite diário de mensagens atingido”, e esse contato é tentado de novo quando a campanha volta;
• as outras campanhas da conta que estiverem enviando também pausam, porque todas dividem o mesmo limite.

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Acompanhar uma campanha

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Tela de detalhe

Clique no nome da campanha para abrir o detalhe:

• Total de Contatos — quantos contatos da lista entraram na campanha: os que não tinham sido removidos quando ela começou a enviar e têm o dado exigido pelo canal. Os pulados por descadastro ou por remoção durante o envio entram nesse total.
• Enviados e Falhas — quantos envios o canal aceitou e quantos falharam. Os pulados não contam em nenhum dos dois.
• Taxa de Sucesso — enviados ÷ (total de contatos − pulados): quem foi pulado não recebe e fica fora da conta. Em campanhas Enviando, Pausada ou Enviada, a barra Taxa de entrega mostra o mesmo percentual em verde (90% ou mais), amarelo (70% a 89%) ou vermelho (abaixo de 70%). Se todos os contatos foram pulados, a barra não aparece.
• Detalhes — canal, lista (ou Lista excluída), Agendada para, Enviada em (quando o último envio terminou) e Última atualização.

Enquanto a campanha está Enviando, a tela se atualiza sozinha a cada 5 segundos.

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Log de Envios

Em campanhas Enviando, Pausada ou Enviada, o Log de Envios lista cada destinatário (e-mail ou telefone) com o status do envio. No topo aparecem as contagens da campanha inteira: enviados, falhas, envios ainda na fila e envios pulados (“descadastrados ou removidos”). Se as contagens não carregarem, o topo mostra “Não foi possível carregar os totais.”; se a lista não carregar, a tela mostra o aviso com o botão Tentar de novo. A lista mostra os 500 primeiros destinatários da campanha. Em campanhas maiores, uma linha no topo avisa quantos aparecem do total (por exemplo, “Mostrando os primeiros 500 de 3.200 envios.”). Destinatário e erro protegidos pela configuração de campos protegidos da conta aparecem como Criptografado. Se a configuração de campos protegidos não carregar, a tela mascara todos os destinatários e erros e avisa “Não foi possível confirmar quais dados estão protegidos”. Recarregue a página para tentar de novo. Cada destinatário gera um registro em Comunicações → Logs, na aba Campanhas, junto com as demais mensagens da conta. A exceção é o contato cujo envio encontrou o limite diário: ele tem o registro Falhou daquela tentativa e ganha outro quando a campanha volta a enviar. O detalhe do envio mostra o nome da campanha. Veja Logs de mensagens.

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Dashboard de campanhas

Em Campanhas → Dashboard: Campanhas ainda Enviando ou Pausadas não entram nesses totais. Abaixo dos indicadores:

• Desempenho das campanhas — gráfico de barras com enviados e falhas das 10 campanhas enviadas mais recentes.
• Campanhas recentes — as 8 últimas campanhas criadas, com canal, lista, status e data. Ver todas leva à tela Campanhas.

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Perguntas frequentes