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Com o canal TikTok, as mensagens diretas que chegam à conta Business do TikTok da sua empresa aparecem na inbox Conversas do painel. Ali a sua equipe atende, e o chatbot pode responder sozinho.
O TikTok é um canal de conversa: você responde a quem escreveu. Ele não aparece em comunicações, campanhas, automações nem no envio pela API.

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Antes de começar

Se a tela mostrar Integração com o TikTok ainda não configurada., a conexão ainda não está disponível na plataforma. Fale com a OctaSend.

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Conectar

1

Abra o canal

Vá em Configurações → Canais e abra TikTok.
2

Clique em Conectar conta do TikTok

Você é levado ao TikTok. Entre com a conta Business da empresa.
3

Autorize o acesso às mensagens

Na tela do TikTok, aceite todas as permissões pedidas, inclusive a de mensagens.
4

Volte ao painel

Você volta para a lista do canal com o aviso Conta do TikTok conectada. A conta aparece na lista com o estado Ativa.
Se algo der errado, a tela mostra o motivo:

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Gerenciar a conexão

Na lista do canal, cada conta mostra o nome, o estado e o chatbot que a atende.
  • Reconectar — aparece quando o estado é Precisa reconectar (o TikTok invalidou o acesso, por exemplo por troca de senha ou permissão retirada). Clique e autorize de novo. Enquanto isso, as respostas por essa conta falham com o aviso para reconectar.
  • Desconectar — o bot para de responder nessa conta. As conversas continuam salvas.

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Responder com o chatbot

Um mesmo chatbot pode atender WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok ao mesmo tempo.
  1. Abra o bot em Chatbot e vá ao campo Canais atendidos.
  2. Marque a conta do TikTok que ele deve atender e salve.
O bot responde sozinho enquanto a conversa não tem atendente. Ele responde a texto e a imagem. Quando alguém da equipe assume a conversa, o bot para de responder nela. Se você responder pelo próprio app do TikTok, a mensagem aparece em Conversas como Pelo app do TikTok, e o bot fica pausado nessa conversa por 30 minutos.

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Atender na inbox Conversas

Abra Conversas no menu. As mensagens do TikTok ficam junto com as dos outros canais, e o filtro de canal mostra só o TikTok. As abas (Minhas, Sem dono, Todas, Resolvidas) e as ações (Assumir, Atribuir a…, Devolver ao bot, Resolver, respostas prontas com /, vínculo com contato) funcionam como descrito em Instagram e Messenger. O que o TikTok tem de próprio: Para responder, você pode enviar texto (até 6.000 caracteres por mensagem; textos maiores são divididos) e imagem JPG ou PNG de até 3 MB. Texto e imagem saem em mensagens separadas. O TikTok pode recusar imagem para algumas pessoas, e o painel avisa O TikTok não permite enviar imagem para esta pessoa.

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Limites de envio

O TikTok controla quantas mensagens a empresa pode mandar a quem não respondeu. O painel calcula isso para você e mostra o aviso acima do campo de mensagem.
  • O chatbot só responde nas duas primeiras situações. Quando restam apenas as 3 mensagens extras, elas ficam reservadas para a equipe.
  • Mensagens que falharam não contam.
  • Se o TikTok recusar o envio, o painel diz O TikTok bloqueou o envio pelas regras de mensagens diretas. Espere a pessoa responder.

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Problemas comuns

Confira se Permitir mensagens de todos está ligado no app do TikTok e se a conta é Business. Mande uma mensagem nova para testar: as anteriores não são importadas.
O TikTok invalidou o acesso. Clique em Reconectar e autorize de novo, aceitando todas as permissões.
Veja se a conversa tem atendente (com atendente o bot não responde; use Devolver ao bot), se a conta está marcada em Canais atendidos do bot e se o bot está ligado. O bot também não responde quando o limite de envio do TikTok já passou da fase inicial.
O TikTok só aceita JPG ou PNG de até 3 MB, e pode não permitir imagem para algumas pessoas. Envie por texto.

Chatbot com IA

Configure o bot que responde nos canais.

Instagram e Messenger

Outros canais de conversa da inbox.