> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.octasend.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Campanhas > Envie uma mensagem em massa para uma lista de contatos, com agendamento, ritmo por canal e acompanhamento de cada envio Uma **campanha** envia a mesma mensagem, por um canal, para todos os contatos de uma **lista**, na data e hora que você escolher. Você monta a lista, escreve a mensagem no próprio painel e acompanha o resultado de cada destinatário. > [!NOTE] > > Campanhas fazem parte do plano **Gold**: o menu **Campanhas** só aparece para contas nesse plano. Para ativar, fale com a OctaSend. ## Onde fica O menu **Campanhas** tem três telas: | Tela | Para que serve | | - | - | | **Dashboard** | Números consolidados e as campanhas mais recentes | | **Campanhas** | Lista de todas as campanhas e o botão **Nova Campanha** | | **Listas** | Criação e manutenção das listas de destinatários | Qualquer usuário da conta pode criar, enviar, cancelar e excluir campanhas e listas. ## Como funciona **1. Tenha os contatos cadastrados** Os destinatários vêm de **Comunicações → Contatos**. Cadastre um a um ou importe um CSV — veja [Contatos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/contatos.md). **2. Monte uma lista** Em **Campanhas → Listas**, crie a lista e adicione os contatos que devem receber a mensagem. **3. Crie a campanha** Em **Campanhas → Campanhas → Nova Campanha**, escolha o canal, escreva a mensagem, selecione a lista e agende o envio. **4. Acompanhe** Na data agendada a campanha começa a enviar sozinha. O detalhe da campanha mostra o andamento e o resultado de cada destinatário. ## Listas de contatos ### Criar uma lista 1. Acesse **Campanhas → Listas** e clique em **Nova Lista**. 2. Informe o **Nome da lista** (obrigatório) e, se quiser, uma **Descrição**. 3. Confirme. A lista aparece com o total de contatos e a data de criação. Pelos ícones de cada lista você pode **editar** o nome e a descrição ou **excluir** a lista. Excluir uma lista não apaga os contatos — eles continuam em **Comunicações → Contatos**. Uma lista usada por uma campanha **Agendada**, **Enviando** ou **Pausada** não pode ser excluída. O painel mostra qual campanha usa a lista ("Esta lista é usada pela campanha "…", que ainda não foi enviada. Cancele a campanha antes de excluir a lista."). Cancele a campanha agendada, ou espere o envio terminar, e exclua a lista depois. Numa campanha já enviada cuja lista foi excluída, o detalhe mostra **Lista excluída**. ### Adicionar e remover contatos Clique na lista para abrir o painel lateral: * **Membros** — os contatos que já estão na lista, com nome e e-mail ou telefone. O **X** ao lado de cada um remove o contato da lista. * **Adicionar contatos** — busque por nome, e-mail ou telefone e clique no contato para incluí-lo. A busca mostra até 20 resultados por vez e esconde quem já está na lista. Um contato entra uma única vez em cada lista, mas pode estar em várias listas ao mesmo tempo. ### Importar contatos Não existe importação direto para dentro de uma lista. O caminho é: 1. Importe o arquivo em **Comunicações → Contatos → Importar CSV**. O arquivo precisa de uma coluna `nome` (ou `name`); `email` e `telefone` (ou `phone`, `cel`, `celular`) são opcionais. Linhas sem nome são ignoradas. 2. Volte em **Campanhas → Listas** e adicione os contatos importados à lista. > [!NOTE] > > Um contato removido em **Comunicações → Contatos** continua aparecendo nas listas em que já estava, mas não recebe campanhas. Se ele foi removido antes de a campanha começar a enviar, fica de fora e não conta no total. Se foi removido durante o envio, o envio para ele é pulado e aparece como **Ignorada**, com o motivo "Contato removido". Um contato restaurado antes de a campanha começar volta a recebê-la (veja [Contatos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/contatos.md)). ## Criar uma campanha Em **Campanhas → Campanhas**, clique em **Nova Campanha**. O formulário tem três blocos. **1. Identificação** * **Nome** — como a campanha aparece nas listagens (ex.: `Black Friday 2025`). * **Canal** — o seletor mostra só os canais que enviam campanha (E-mail, WhatsApp, Telegram e Slack) e que estão liberados e ativos em **Configurações → Canais**. Se nenhum canal estiver ativo, ou se nenhum dos ativos enviar campanha, o formulário avisa e pede que você configure um canal antes. Trocar o canal apaga a mensagem já escrita. **2. Mensagem** Os campos mudam conforme o canal — veja a tabela abaixo. **3. Destinatários e agendamento** * **Lista de contatos** — cada opção mostra o nome da lista e quantos contatos ela tem. * **Agendar envio** — **Data** e **Hora** em que os envios começam, no fuso horário da conta, que o formulário mostra abaixo dos campos. As duas são obrigatórias e precisam estar pelo menos 1 minuto no futuro; caso contrário aparece "A data e hora devem ser no futuro." e o botão fica bloqueado. Clique em **Criar Campanha**. A campanha é salva já com status **Agendada** e você é levado para a tela de detalhe dela. > [!NOTE] > > Uma campanha não pode ser editada depois de criada. Para mudar a mensagem, o canal, a lista ou o horário, cancele a campanha enquanto ela ainda estiver **Agendada** e crie outra. ### Canais Cada campanha usa **um canal** e **uma lista**. O canal define o que você escreve e qual dado do contato é usado como destino. | Canal | O que você preenche | Dado do contato usado | | - | - | - | | **E-mail** | **Assunto** e **Corpo** (editor de texto rico). A versão em texto simples é gerada automaticamente. | E-mail | | **WhatsApp** | **Mensagem** e **Tipo de mensagem** (texto, mídia, áudio, botões, lista ou carrossel) | Telefone | | **Telegram** | **Mensagem** | Telefone | | **Slack** | **Mensagem** | E-mail (veja abaixo) | Quem entra na campanha, no momento em que ela começa a enviar: * **Contatos removidos** — ficam de fora em qualquer canal, mesmo que ainda estejam na lista. * **E-mail** — só contatos com e-mail. Os demais ficam de fora e não contam no total. * **WhatsApp e Telegram** — contatos com telefone ou e-mail. Quando o contato tem telefone, é o telefone que vai para o envio; sem telefone, vai o e-mail. Contatos sem nenhum dos dois ficam de fora. * **Slack** — contatos com e-mail ou telefone. Contatos sem nenhum dos dois ficam de fora. Quem recebe e como depende da configuração do canal (veja abaixo). A lista é lida inteira, qualquer que seja o tamanho. Regras de entrega por canal: > [accordion] E-mail > > * O envio sai pelo provedor configurado no canal E-mail em **Configurações → Canais** (SMTP, SendGrid, SendPulse ou Amazon SES), com o remetente (nome e endereço) configurado lá. > * Todo e-mail de campanha leva no rodapé a linha "Não quer mais receber estes e-mails? Descadastre-se", com o link de descadastro do destinatário. Pelo SendGrid e pelo SMTP, o e-mail também leva o cabeçalho de descadastro em um clique (`List-Unsubscribe`), pedido por provedores como Gmail e Yahoo em envios em massa. Veja [Descadastro](#descadastro). > [accordion] WhatsApp > > * O envio sai pela conexão de WhatsApp marcada como padrão (**Tornar padrão**, na lista de conexões do canal). > * O telefone precisa ter pelo menos 10 dígitos. Sem o `+`, um número de 10 dígitos é lido como fixo brasileiro com DDD e um de 11 dígitos com `9` na terceira posição, como celular brasileiro com DDD: os dois recebem o `55` automaticamente. Os demais são lidos como números que já trazem o código do país. Para não haver dúvida, cadastre o telefone com `+` e o código do país, principalmente os números de fora do Brasil. > * Contato que só tem e-mail entra na campanha, mas o envio falha — o WhatsApp exige telefone. > * Números que não têm WhatsApp falham com o motivo "Número não está registrado no WhatsApp". > * Se a conexão por QR Code estiver desconectada, os envios falham até você reconectar. > [accordion] Telegram > > O contato só recebe se já tiver iniciado o seu bot e tocado em **Compartilhar meu número**, e se o telefone cadastrado no contato for o mesmo número, com código do país. Caso contrário o envio falha. Veja o guia de [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md). > [accordion] Slack > > Cada contato recebe uma única entrega, por um destes caminhos: > > * **Com Bot Token** — a mensagem vai só por mensagem direta ao usuário do Slack que tem o mesmo e-mail do contato. O Incoming Webhook, se também estiver configurado, não é usado na campanha. Contato sem e-mail falha com o motivo "Contato sem e-mail: com Bot Token, a campanha no Slack vai por mensagem direta ao usuário do Slack com o e-mail do contato". > * **Sem Bot Token, com Incoming Webhook** — cada contato da lista gera uma publicação no canal do webhook. > > A dica no topo do bloco **Mensagem**, em **Nova Campanha**, lembra essa regra. > > Veja o guia de [Slack](https://docs.octasend.com.br/guias/slack.md). > [!NOTE] > > Campanhas enviam só por **E-mail, WhatsApp, Telegram e Slack**. Push, Web Push, In-app e SMS não aparecem no seletor de canal, e uma campanha antiga criada com um desses canais é recusada ao enviar, com a mensagem "O canal … não envia campanha. Use e-mail, WhatsApp, Telegram ou Slack.". Para esses canais, use a [API](https://docs.octasend.com.br/api-reference/enviar-mensagens.md). ### Descadastro Campanhas são sempre mensagens de marketing e respeitam o descadastro por canal do contato (veja [Contatos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/contatos.md)): * Um contato descadastrado do **E-mail** não recebe campanhas de e-mail, e um descadastrado do **WhatsApp** não recebe campanhas de WhatsApp. O descadastro não se aplica a Telegram e Slack. * A conferência é feita no momento de cada envio: vale também o descadastro feito depois de a campanha começar. * O envio pulado não sai, aparece no **Log de Envios** como **Ignorada**, com o motivo "Contato descadastrado", e fica registrado em [Logs de mensagens](https://docs.octasend.com.br/plataforma/logs-de-mensagens.md). Ele conta em **Total de Contatos**, mas não em **Enviados** nem em **Falhas**. * Quem clica no link de descadastro de um e-mail de campanha vê a página **Descadastro de e-mails** e confirma em **Confirmar descadastro**. A partir daí, o contato fica descadastrado do e-mail, com a origem "link no e-mail". ### Personalização A única variável disponível em campanhas é `{{name}}`, substituída pelo nome do contato. Para um contato **Sem nome**, ela fica vazia. Ela funciona no assunto e no corpo do e-mail, no texto da mensagem e em todos os campos do conteúdo rico do WhatsApp (legendas, botões, itens de lista). > [!WARNING] > > Escreva exatamente `{{name}}`. Outras variáveis, como `{{nome}}`, não são preenchidas em campanhas. ### Conteúdo rico no WhatsApp No bloco **Tipo de mensagem** você escolhe o formato. O texto da mensagem aceita formatação do WhatsApp (negrito, itálico, tachado, código, listas e citação). | Tipo | Regras | | - | - | | **Texto** | O texto é obrigatório. | | **Mídia (imagem/vídeo/arquivo)** | URL `https` ou upload do arquivo. O texto vira a legenda e é opcional. | | **Áudio** | URL `https` ou upload (MP3 ou OGG). O texto, se preenchido, é enviado logo depois do áudio. | | **Botões** | Texto obrigatório (vira a descrição entre o título e os botões). De 1 a 3 botões, com até 20 caracteres cada. Tipos: **Resposta**, **Link** (URL `https`) e **Ligar** (telefone). Título e rodapé são opcionais. | | **Lista de opções** | Texto obrigatório. Texto do botão obrigatório; de 1 a 10 seções, cada uma com título e de 1 a 10 itens. Título e rodapé são opcionais. | | **Carrossel (sequência de mídias)** | De 1 a 10 cards, cada um com imagem ou vídeo, legenda opcional e até 2 botões de link. | * Na conexão por QR Code, se o envio de botões ou lista for recusado, a mensagem é reenviada automaticamente como texto com opções numeradas. Se o envio for aceito, não há reenvio, mesmo que o aparelho do destinatário não mostre os botões. * O carrossel chega como uma sequência de mensagens de imagem, uma para cada card — não como um carrossel deslizante. Detalhes de cada formato no guia de [WhatsApp](https://docs.octasend.com.br/guias/whatsapp.md). ### Agendamento e fuso horário * A data e a hora que você informa valem no fuso horário da conta, definido em **Configurações → Geral → Fuso horário** (veja [Configurações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/configuracoes.md)), qualquer que seja o fuso do computador de quem cria a campanha. Sem fuso configurado, vale o horário de São Paulo. O formulário mostra o fuso da conta abaixo dos campos. * As datas exibidas nas telas de campanhas (**Agendada para**, **Enviada em**, **Criada em**, **Última atualização** e a data em que uma campanha **Pausada** volta a enviar) usam o mesmo fuso, então o que você agenda é o que aparece em **Agendada para**. * A menor data aceita é o dia de hoje no fuso da conta. * Quando o horário agendado chega, a campanha passa para **Enviando** automaticamente, em poucos minutos. > [!TIP] > > O horário agendado fica gravado como um momento exato. Se você mudar o fuso da conta depois de agendar, a campanha sai no mesmo momento, e as telas passam a mostrá-lo no fuso novo. ## Status da campanha | Status | O que significa | | - | - | | **Agendada** | Criada e aguardando o horário. Ainda pode ser enviada na hora ou cancelada. | | **Enviando** | Os envios estão saindo. A lista já foi lida: mudanças nela não afetam mais esta campanha. | | **Pausada** | A conta atingiu o **Limite diário de mensagens** durante o envio. Os envios que faltam esperam e a campanha volta a enviar sozinha à meia-noite, no fuso da conta (veja **Limite diário**, mais abaixo). | | **Enviada** | Todos os envios terminaram, com sucesso ou falha. | | **Cancelada** | Cancelada antes de começar a enviar. Nada foi enviado. | | **Falhou** | A lista de contatos não pôde ser lida no horário agendado, mesmo depois de 5 tentativas. Nada foi enviado. | Na lista de campanhas, uma campanha **Pausada** mostra abaixo do nome quando volta a enviar ("Limite diário atingido · volta em …"), e uma que **Falhou** mostra "Não foi possível ler a lista de contatos". No detalhe, um aviso explica o que aconteceu: * **Envio pausado: limite diário de mensagens atingido** — diz quando os envios que faltam continuam e tem o atalho **Abrir Configurações**, para você aumentar o limite dos próximos dias. * **A campanha não foi enviada** — a lista não pôde ser lida depois de 5 tentativas. Confira se a lista ainda existe e tem contatos, e crie a campanha de novo. Quando a lista não pode ser lida no horário agendado, a campanha continua **Agendada** e tenta de novo sozinha, com esperas crescentes de 1, 2, 4 e 8 minutos. Só depois da 5ª tentativa sem sucesso ela passa para **Falhou**. ## Enviar agora, cancelar e excluir Na tela de detalhe de uma campanha **Agendada** aparecem dois botões: * **Enviar agora** — pede confirmação ("Enviar a campanha agora para todos os contatos da lista?") e antecipa o envio. O horário agendado passa a ser o momento do clique, a campanha vai para **Enviando** e o painel mostra quantos envios foram para a fila (por exemplo, "1.250 envios na fila. A campanha começa a sair em instantes e você acompanha o progresso nesta página."). Se nenhum contato da lista puder receber, o painel avisa "Nenhum contato da lista pode receber esta campanha." e a campanha termina como **Enviada**, com 0 contatos. Se a lista não puder ser lida naquele momento, o painel mostra o erro ("Não foi possível enviar a campanha: Erro ao buscar contatos da lista. Tente de novo em instantes.") e a campanha continua **Agendada**, com o horário do clique: a plataforma tenta enviá-la de novo sozinha nos minutos seguintes. * **Cancelar campanha** — pede confirmação e muda o status para **Cancelada**. Não há como reativar uma campanha cancelada. Na tela **Campanhas**, o ícone de lixeira aparece apenas nas campanhas **Canceladas** ou que **Falharam** e pede confirmação antes de excluir. > [!WARNING] > > Depois que a campanha entra em **Enviando**, não é possível cancelá-la nem pausá-la pelo painel. Ela só pausa sozinha quando a conta atinge o limite diário, e uma campanha **Pausada** também não pode ser cancelada. Revise a lista e a mensagem antes do horário agendado. ## Ritmo de envio Para respeitar os limites de cada canal, os envios não saem todos de uma vez. Eles são distribuídos no tempo, na ordem da lista, e processados em rodadas, uma por minuto: cada rodada começa até 500 envios, durante cerca de 40 segundos. Dentro da mesma conta e do mesmo canal, os envios saem um de cada vez, com um intervalo mínimo entre o início de um e o do seguinte: | Canal | Intervalo mínimo | Máximo por minuto | | - | - | - | | E-mail | 0,02 segundo | 500 envios | | Telegram | 0,1 segundo | 400 envios | | Slack | 0,2 segundo | 200 envios | | WhatsApp | 1 segundo | cerca de 40 envios | Na prática, uma lista de 10.000 e-mails leva pelo menos 20 minutos, e uma de 3.600 contatos no WhatsApp leva pelo menos uma hora e meia. Como cada envio espera a resposta do provedor do canal antes do seguinte, e o tempo total também depende do volume em processamento na plataforma, uma campanha grande pode levar de minutos a horas. ### Limite diário Cada destinatário de campanha conta 1 no **Limite diário de mensagens** da conta (veja [Configurações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/configuracoes.md)). Um envio que falha antes de chegar ao provedor, como o de um contato sem o dado exigido pelo canal ou o de um canal sem conexão configurada, não conta. Quando a conta atinge o limite no meio do envio: * a campanha passa para **Pausada** e os envios que faltam esperam, sem contar em **Falhas**; * ela volta a enviar sozinha à meia-noite, no fuso da conta. A lista de campanhas e o detalhe mostram quando; * o envio que encontrou o limite aparece em [Logs de mensagens](https://docs.octasend.com.br/plataforma/logs-de-mensagens.md) como **Falhou**, com o motivo "Limite diário de mensagens atingido", e esse contato é tentado de novo quando a campanha volta; * as outras campanhas da conta que estiverem enviando também pausam, porque todas dividem o mesmo limite. > [!WARNING] > > Aumentar o limite no mesmo dia vale para os envios novos, mas não adianta a volta de uma campanha pausada: ela espera a meia-noite. Antes de uma campanha grande, confira se o limite comporta a lista. ## Acompanhar uma campanha ### Tela de detalhe Clique no nome da campanha para abrir o detalhe: * **Total de Contatos** — quantos contatos da lista entraram na campanha: os que não tinham sido removidos quando ela começou a enviar e têm o dado exigido pelo canal. Os pulados por descadastro ou por remoção durante o envio entram nesse total. * **Enviados** e **Falhas** — quantos envios o canal aceitou e quantos falharam. Os pulados não contam em nenhum dos dois. * **Taxa de Sucesso** — enviados ÷ (total de contatos − pulados): quem foi pulado não recebe e fica fora da conta. Em campanhas **Enviando**, **Pausada** ou **Enviada**, a barra **Taxa de entrega** mostra o mesmo percentual em verde (90% ou mais), amarelo (70% a 89%) ou vermelho (abaixo de 70%). Se todos os contatos foram pulados, a barra não aparece. * **Detalhes** — canal, lista (ou **Lista excluída**), **Agendada para**, **Enviada em** (quando o último envio terminou) e **Última atualização**. Enquanto a campanha está **Enviando**, a tela se atualiza sozinha a cada 5 segundos. > [!NOTE] > > **Enviados**, **Falhas** e **Taxa de Sucesso** são consolidados quando a campanha termina. Durante o envio, acompanhe o andamento pelas contagens do **Log de Envios**, que cobrem a campanha inteira. ### Log de Envios Em campanhas **Enviando**, **Pausada** ou **Enviada**, o **Log de Envios** lista cada destinatário (e-mail ou telefone) com o status do envio. No topo aparecem as contagens da campanha inteira: enviados, falhas, envios ainda na fila e envios pulados ("descadastrados ou removidos"). Se as contagens não carregarem, o topo mostra "Não foi possível carregar os totais."; se a lista não carregar, a tela mostra o aviso com o botão **Tentar de novo**. | Situação | O que significa | | - | - | | **Enfileirada** | Na fila, aguardando a vez conforme o ritmo do canal | | **Enviando** | O envio está sendo feito agora | | **Enviada** | O canal aceitou a mensagem | | **Falhou** | O envio não se completou; o motivo aparece abaixo do destinatário | | **Ignorada** | O envio não saiu porque o contato se descadastrou do canal ("Contato descadastrado") ou foi removido durante o envio ("Contato removido") | A lista mostra os 500 primeiros destinatários da campanha. Em campanhas maiores, uma linha no topo avisa quantos aparecem do total (por exemplo, "Mostrando os primeiros 500 de 3.200 envios."). Destinatário e erro protegidos pela configuração de campos protegidos da conta aparecem como **Criptografado**. Se a configuração de campos protegidos não carregar, a tela mascara todos os destinatários e erros e avisa "Não foi possível confirmar quais dados estão protegidos". Recarregue a página para tentar de novo. Cada destinatário gera um registro em **Comunicações → Logs**, na aba **Campanhas**, junto com as demais mensagens da conta. A exceção é o contato cujo envio encontrou o limite diário: ele tem o registro **Falhou** daquela tentativa e ganha outro quando a campanha volta a enviar. O detalhe do envio mostra o nome da campanha. Veja [Logs de mensagens](https://docs.octasend.com.br/plataforma/logs-de-mensagens.md). > [!NOTE] > > Envios que falham não são tentados de novo automaticamente. Para reenviar, monte uma lista só com esses contatos e crie uma nova campanha. ### Dashboard de campanhas Em **Campanhas → Dashboard**: | Indicador | Como é calculado | | - | - | | **Mensagens Enviadas** | Soma dos envios aceitos em todas as campanhas com status **Enviada** | | **Falhas** | Soma das falhas em todas as campanhas com status **Enviada** | | **Agendadas** | Quantidade de campanhas com status **Agendada** | | **Campanhas Enviadas** | Quantidade de campanhas com status **Enviada** | Campanhas ainda **Enviando** ou **Pausadas** não entram nesses totais. Abaixo dos indicadores: * **Desempenho das campanhas** — gráfico de barras com enviados e falhas das 10 campanhas enviadas mais recentes. * **Campanhas recentes** — as 8 últimas campanhas criadas, com canal, lista, status e data. **Ver todas** leva à tela **Campanhas**. ## Perguntas frequentes > [accordion] Por que o total de contatos da campanha é menor que o da lista? > > Só entram na campanha os contatos que não foram removidos e que têm o dado exigido pelo canal: e-mail para campanhas de E-mail; telefone ou e-mail para WhatsApp, Telegram e Slack. Se nenhum contato da lista puder receber, a campanha termina como **Enviada** com 0 contatos. > [accordion] Adicionei contatos à lista depois de criar a campanha. Eles recebem? > > Sim, se a campanha ainda estiver **Agendada**. A lista é lida no momento em que a campanha começa a enviar; o que mudar nela depois disso não afeta a campanha. As exceções são o descadastro e a remoção do contato, conferidos a cada envio. > [accordion] Por que Enviados e Falhas continuam em zero durante o envio? > > Esses números são consolidados quando o último envio termina. Enquanto isso, acompanhe as contagens no topo do **Log de Envios**, que cobrem a campanha inteira. > [accordion] Por que Enviados e Falhas somados dão menos que o total? > > Os contatos descadastrados do canal, e os removidos durante o envio, entram em **Total de Contatos**, mas o envio para eles é pulado e aparece como **Ignorada** no **Log de Envios**. Veja [Descadastro](#descadastro). > [accordion] Minha campanha ficou Pausada. O que faço? > > Nada: a conta atingiu o **Limite diário de mensagens** e a campanha volta a enviar sozinha à meia-noite, no fuso da conta. A data aparece na lista e no detalhe da campanha. Para enviar mais nos próximos dias, aumente o limite em [Configurações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/configuracoes.md). > [accordion] Enviada quer dizer que a pessoa recebeu? > > Não necessariamente. **Enviada** significa que o canal (provedor de e-mail, WhatsApp, Telegram ou Slack) aceitou a mensagem. Em [Logs de mensagens](https://docs.octasend.com.br/plataforma/logs-de-mensagens.md), o registro de um envio de WhatsApp por QR code (Evolution) passa para **Entregue** e **Lida** quando o WhatsApp confirma; o **Log de Envios** da campanha continua mostrando **Enviada**. > [accordion] Posso usar uma comunicação já pronta numa campanha? > > Não. A mensagem da campanha é escrita no próprio formulário de **Nova Campanha** e não usa os templates de [Comunicações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/comunicacoes.md). Para disparar uma comunicação, use a [API](https://docs.octasend.com.br/api-reference/enviar-mensagens.md). 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