> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.octasend.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Introdução > OctaSend — plataforma de mensageria multicanal (WhatsApp, E-mail, SMS, Slack, Telegram, Web Push, In-App e mais) com inbox de conversas para Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e WhatsApp ## O que é a OctaSend A OctaSend é uma plataforma de **mensageria multicanal**: você configura uma comunicação uma única vez e dispara para vários canais — WhatsApp, E-mail, SMS, Slack, Telegram, Web Push, In-App e Push Mobile — com uma única chamada de API. Além do envio pela API, o painel reúne campanhas, automações, chatbots com IA, integrações com lojas virtuais, ERPs e sistemas de cobrança, e recursos que aparecem direto no seu site, como tours guiados, pesquisas, avaliações e dúvidas de produtos, conteúdo rico, popups personalizadas e banner de cookies. A OctaSend também é uma **caixa de atendimento**: as mensagens diretas do **Instagram**, do **Messenger**, do **TikTok**, do **Telegram**, do **WhatsApp** e do **chat do seu site** chegam juntas na inbox **Conversas**, onde a sua equipe atende e o chatbot com IA pode responder. ## Comece por aqui > [card] [Quickstart](https://docs.octasend.com.br/quickstart.md) > > Envie sua primeira mensagem em poucos minutos > [card] [Autenticação](https://docs.octasend.com.br/api-reference/autenticacao.md) > > Crie o OAuth Client e troque as credenciais por um access token > [card] [Enviar mensagens](https://docs.octasend.com.br/api-reference/enviar-mensagens.md) > > Parâmetros, envio em lote, limite por minuto e erros do send-message > [card] [Consultar logs](https://docs.octasend.com.br/api-reference/consultar-logs.md) > > Histórico de envios pela API, com filtros por tag, canal, status e período > [card] [Guias de canais](https://docs.octasend.com.br/guias/whatsapp.md) > > Configuração passo a passo de cada canal > [card] [Servidor MCP](https://docs.octasend.com.br/api-reference/mcp-server.md) > > Envie mensagens e consulte dados pelo Claude Code, sem código de integração ## Canais suportados | Canal | Identificador | Requer configuração no painel | Dado do destinatário | | - | - | - | - | | E-mail | `email` | Sim (Amazon SES, SMTP, SendGrid ou SendPulse) | `recipient.email` | | WhatsApp | `whatsapp` | Sim (Meta Cloud API, app WhatsApp Business por coexistência ou Evolution API) | `recipient.phone` | | SMS | `sms` | Sim (SendPulse ou Twilio) | `recipient.phone` | | Telegram | `telegram` | Sim | `recipient.phone`, `recipient.user_id` ou `recipient.telegram_chat_id` | | Slack | `slack` | Sim | `recipient.email`, `recipient.slack_user_id` ou `recipient.slack_channel` (\*) | | Web Push | `web_push` | Sim (Firebase FCM) | `recipient.user_id` ou `recipient.fcm_token` | | In-App | `in_app` | Não — basta instalar o widget ou a OctaTag | `recipient.user_id` | | Push Mobile | `push` | Sim (Amazon SNS da sua conta AWS) | `recipient.push_token` | (\*) No Slack, o dado do destinatário é dispensável quando a configuração do canal tem um **Canal padrão** ou uma **Incoming Webhook URL**. Os canais e provedores disponíveis dependem do que está liberado na sua conta: em **Configurações → Canais** e nas comunicações aparecem só os liberados. Se faltar algum, fale com a OctaSend. ### Canais de conversa Instagram, Messenger e TikTok são canais de **conversa**: você atende quem escreveu para a sua conta, na inbox **Conversas**, e o chatbot pode responder. Eles não aparecem em comunicações, campanhas, automações nem no envio pela API. O Telegram e o WhatsApp funcionam das duas formas: enviam comunicações e também têm conversas na inbox. | Canal | O que você conecta | Guia | | - | - | - | | Instagram | Perfil profissional vinculado à página do Facebook | [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md) | | Messenger | Página do Facebook | [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md) | | TikTok | Conta Business do TikTok | [TikTok](https://docs.octasend.com.br/guias/tiktok.md) | | Telegram | Bot do BotFather, com conversas e grupos | [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md) | | WhatsApp | Meta Cloud API, app WhatsApp Business (coexistência) ou Evolution API | [WhatsApp](https://docs.octasend.com.br/guias/whatsapp.md) | | Chat do site | Assistente de IA no seu site | [Chatbot do site](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot-do-site.md) | Os guias de cada canal: [WhatsApp](https://docs.octasend.com.br/guias/whatsapp.md), [E-mail](https://docs.octasend.com.br/guias/email.md), [SMS](https://docs.octasend.com.br/guias/sms.md), [Slack](https://docs.octasend.com.br/guias/slack.md), [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md), [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md), [TikTok](https://docs.octasend.com.br/guias/tiktok.md), [Web Push](https://docs.octasend.com.br/guias/web-push.md) e [Push mobile](https://docs.octasend.com.br/guias/push-mobile.md). Para o In-App, veja [Widget In-App](https://docs.octasend.com.br/api-reference/widget-in-app.md). > [!NOTE] > > Se o destinatário não tiver o dado exigido por um canal, esse canal é pulado sem registrar falha — assim uma comunicação com vários canais segue pelos que têm dados. Quando você pede o canal explicitamente no campo `channels`, a resposta traz o status `skipped` e diz qual campo faltou. ## Como funciona 1. Configure os canais que vai usar em **Configurações → Canais**. 2. Crie uma **comunicação** em **Comunicações → Templates**, com um `slug` e um template por canal. 3. Gere credenciais OAuth (`client_id` + `client_secret`) em **Configurações → OAuth Clients**. 4. Chame a API `send-message` informando o `communication_slug`, o destinatário e as variáveis. 5. Acompanhe o resultado em **Comunicações → Logs** ou pela API `query-message-logs`. O passo a passo completo, com os comandos, está no [Quickstart](https://docs.octasend.com.br/quickstart.md). ## O que você pode fazer ### Mensageria > [card] [Comunicações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/comunicacoes.md) > > Mensagens multicanal e multilíngues, com versões, tradução e envio de teste > [card] [Contatos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/contatos.md) > > A base de contatos, alimentada pelos envios, por importação ou por cadastro > [card] [Campanhas](https://docs.octasend.com.br/plataforma/campanhas.md) > > Envio em massa para uma lista de contatos, com agendamento e acompanhamento > [card] [Automações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/automacoes.md) > > Mensagens que saem sozinhas a partir de pedidos, eventos da loja, datas, segmentos ou da sua API > [card] [Fluxo de comunicações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/fluxos.md) > > Linha do tempo das mensagens enviadas com a mesma tag > [card] [Logs de mensagens](https://docs.octasend.com.br/plataforma/logs-de-mensagens.md) > > Histórico de cada envio, com status, conteúdo, abertura e clique > [card] [Dashboard](https://docs.octasend.com.br/plataforma/dashboard.md) > > Volume e resultado dos envios, e gráficos próprios montados com a IA > [card] [Design system de e-mail](https://docs.octasend.com.br/plataforma/design-system.md) > > Aparência padrão dos seus e-mails e elementos prontos no builder ### Atendimento e IA > [card] [Chatbot com IA](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md) > > Atendimento no WhatsApp com base de conhecimento e consulta aos seus sistemas > [card] [Chatbot do site](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot-do-site.md) > > Assistente de IA num chat dentro do seu site > [card] [Conversas e grupos do WhatsApp](https://docs.octasend.com.br/plataforma/whatsapp-conversas-e-grupos.md) > > Atenda quem escreve para o seu número e gerencie os grupos pelo painel > [card] [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md) > > Atenda as mensagens diretas do Instagram e do Messenger na inbox Conversas > [card] [TikTok](https://docs.octasend.com.br/guias/tiktok.md) > > Atenda as mensagens diretas da conta Business do TikTok, com chatbot > [card] [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md) > > Bots, conversas e grupos do Telegram, além do envio pela API ### Site e engajamento > [card] [OctaTag](https://docs.octasend.com.br/plataforma/octatag.md) > > Uma linha no seu site que carrega tudo o que está ligado na sua conta > [card] [Tours guiados](https://docs.octasend.com.br/plataforma/tours.md) > > Balões passo a passo, dicas e janelas de boas-vindas nas telas do seu site > [card] [Avaliações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/avaliacoes.md) > > Micro-pesquisas no site: NPS, nota, escolha e texto livre > [card] [Popups personalizadas](https://docs.octasend.com.br/plataforma/popups.md) > > Ofertas na loja a partir do que cada visitante navegou e comprou > [card] [Cookies e LGPD](https://docs.octasend.com.br/plataforma/cookies-lgpd.md) > > Banner de consentimento, scanner de cookies e documentos legais > [card] [Widget In-App](https://docs.octasend.com.br/api-reference/widget-in-app.md) > > Sino de notificações dentro do seu produto > [card] [Web Push](https://docs.octasend.com.br/guias/web-push.md) > > Notificações no navegador, instaladas pela OctaTag ou por script próprio ### E-commerce > [card] [Integrações](https://docs.octasend.com.br/integracoes/visao-geral.md) > > Conecte sua loja (Nuvem Shop, Wake, Shopify, Yampi, Tray, Olist, Linx), seu ERP (Bling, Conta Azul) ou o Asaas, sem código > [card] [E-commerce](https://docs.octasend.com.br/plataforma/ecommerce.md) > > Clientes, pedidos e produtos da loja no painel > [card] [Avaliações de produtos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/avaliacoes-de-produtos.md) > > Colete, modere e mostre na loja as avaliações dos seus produtos > [card] [Dúvidas de produtos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/duvidas-de-produto.md) > > Perguntas dos clientes na página do produto, respondidas pelo painel > [card] [Conteúdo Rico](https://docs.octasend.com.br/plataforma/conteudo-rico.md) > > A apresentação completa de cada produto, usada na loja, nas mensagens e na IA ### Conta e ferramentas > [card] [Configurações e conta](https://docs.octasend.com.br/plataforma/configuracoes.md) > > Cadastro, login por código, usuários e papéis, assinatura, auditoria e configurações gerais > [card] [Token Control](https://docs.octasend.com.br/plataforma/token-control.md) > > Consumo do Claude Code da sua equipe, com aviso quando o limite bloqueia e quando libera ## Sem escrever código Nem toda comunicação precisa passar pela API: * **Integrações com plataformas** — conecte sua loja e as comunicações disparam a partir dos eventos dela. Veja [Integrações](https://docs.octasend.com.br/integracoes/visao-geral.md), [Nuvem Shop](https://docs.octasend.com.br/integracoes/nuvemshop.md), [Wake Commerce](https://docs.octasend.com.br/integracoes/wake.md), [Shopify](https://docs.octasend.com.br/integracoes/shopify.md), [Yampi](https://docs.octasend.com.br/integracoes/yampi.md), [Tray](https://docs.octasend.com.br/integracoes/tray.md), [Olist Ecommerce](https://docs.octasend.com.br/integracoes/olist.md), [Linx Commerce](https://docs.octasend.com.br/integracoes/linx.md), [Bling](https://docs.octasend.com.br/integracoes/bling.md), [Conta Azul](https://docs.octasend.com.br/integracoes/conta-azul.md) e [Asaas](https://docs.octasend.com.br/integracoes/asaas.md). * **Automações** — fluxos que começam por um evento da loja, pela chegada de um pedido, por uma chamada de API, pela data de um campo do contato ou por um segmento de contatos, e seguem com envios, esperas e condições. Veja [Automações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/automacoes.md). * **Chatbot com IA** — atende automaticamente no WhatsApp, consultando sua base de conhecimento e a API do seu sistema. Veja [Chatbot](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md). * **Chatbot do site** — um assistente de IA num chat dentro do seu site, que responde com a sua base de conhecimento. Veja [Chatbot do site](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot-do-site.md). * **Campanhas** — envio em massa para uma lista de destinatários, direto pelo painel. Veja [Campanhas](https://docs.octasend.com.br/plataforma/campanhas.md). ## O que você encontra no painel Os itens abaixo seguem a ordem do menu lateral. | Menu | O que faz | Documentação | | - | - | - | | **Dashboard** | Números e gráficos dos envios na aba **Visão geral**, com seções de E-commerce, Automações e Conteúdo Rico quando esses recursos estão ativos, e seus próprios gráficos na aba **Personalizado**. | [Dashboard](https://docs.octasend.com.br/plataforma/dashboard.md) | | **Comunicações → Templates** | Criação das comunicações e dos templates de cada canal e idioma. | [Comunicações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/comunicacoes.md) | | **Comunicações → Contatos** | Cadastro e importação dos contatos. | [Contatos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/contatos.md) | | **Comunicações → Fluxo** | Mostra, numa linha do tempo, os envios que compartilham a mesma tag. | [Fluxo de comunicações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/fluxos.md) | | **Comunicações → Logs** | Histórico de cada envio, com status e detalhes. | [Logs de mensagens](https://docs.octasend.com.br/plataforma/logs-de-mensagens.md) | | **Conversas** | Inbox única com as mensagens de Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, WhatsApp e do chat do site: atribuição, respostas prontas e chatbot. Inclui os grupos do WhatsApp e do Telegram. | [Conversas e grupos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/whatsapp-conversas-e-grupos.md), [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md), [TikTok](https://docs.octasend.com.br/guias/tiktok.md) e [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md) | | **Popups** | Popups personalizadas na loja, com regras, resultados e vendas por cupom. | [Popups personalizadas](https://docs.octasend.com.br/plataforma/popups.md) | | **Cookies (LGPD)** | Banner de consentimento, scanner de cookies e documentos legais. | [Cookies e LGPD](https://docs.octasend.com.br/plataforma/cookies-lgpd.md) | | **E-commerce → Dúvidas de produtos** | Perguntas dos clientes nas páginas de produto. | [Dúvidas de produtos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/duvidas-de-produto.md) | | **Token Control** | Consumo do Claude Code nas máquinas da sua equipe, com avisos de limite. | [Token Control](https://docs.octasend.com.br/plataforma/token-control.md) | | **Automações** | Fluxos visuais que disparam mensagens sozinhos. | [Automações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/automacoes.md) | | **E-commerce → Clientes, Pedidos e Produtos** | Dados da loja conectada, além de cadastro manual e importação por planilha. | [E-commerce](https://docs.octasend.com.br/plataforma/ecommerce.md) | | **E-commerce → Avaliações de produtos** | Moderação e resposta das avaliações que seus clientes deixam nos produtos. | [Avaliações de produtos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/avaliacoes-de-produtos.md) | | **Conteúdo Rico** | Conteúdo da página de cada produto, identificado pelo SKU. | [Conteúdo Rico](https://docs.octasend.com.br/plataforma/conteudo-rico.md) | | **Tours** | Guias pelas telas do seu site: passo a passo, destaque único, dicas e boas-vindas. | [Tours guiados](https://docs.octasend.com.br/plataforma/tours.md) | | **Avaliações** | Pesquisas que aparecem no seu site ao abrir a página, ao clicar num elemento ou ao sair da página. | [Avaliações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/avaliacoes.md) | | **Campanhas** | Envio em massa para listas de contatos. | [Campanhas](https://docs.octasend.com.br/plataforma/campanhas.md) | | **Chatbot → Chatbot WhatsApp, Base de Conhecimento e Chatbot Site** | Atendimento com IA no WhatsApp e no seu site, a partir da mesma base de conhecimento. | [Chatbot](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md) e [Chatbot do site](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot-do-site.md) | | **Configurações** | Geral, Templates de Email, Design System, Canais, Integrações, Instalação (OctaTag), MCP Server, OAuth Clients e Assinatura, entre outros. | [Configurações e conta](https://docs.octasend.com.br/plataforma/configuracoes.md) | > [!NOTE] > > Alguns itens só aparecem no menu quando o módulo correspondente está ativo na sua conta. **Token Control**, **Tours**, **Avaliações**, **Avaliações de produtos** e **Chatbot Site** são módulos opcionais — fale com a OctaSend para ativar. **Campanhas** faz parte do plano Gold. **WhatsApp**, **Automações** e **Conteúdo Rico** vêm liberados, mas podem estar desativados para a sua conta; se não aparecerem no seu painel, fale com a OctaSend. Em **Configurações**, os itens **Usuários** e **Auditoria** aparecem só para usuários de nível **MASTER**. O item **Documentação** abre este site. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.