> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.octasend.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # TikTok > Conecte a conta Business do TikTok da sua empresa para atender as mensagens diretas na inbox Conversas e responder com o chatbot Com o canal **TikTok**, as mensagens diretas que chegam à conta Business do TikTok da sua empresa aparecem na inbox **Conversas** do painel. Ali a sua equipe atende, e o [chatbot](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md) pode responder sozinho. > [!NOTE] > > O TikTok é um canal de **conversa**: você responde a quem escreveu. Ele não aparece em comunicações, campanhas, automações nem no envio pela API. ## Antes de começar | Requisito | Por quê | | - | - | | Conta do TikTok do tipo **Business** | A conexão usa a API de mensagens do TikTok Business, que só existe para contas Business. | | Conta criada **fora dos EUA, do Espaço Econômico Europeu, da Suíça e do Reino Unido** | O TikTok não libera a API de mensagens para contas dessas regiões. | | **Permitir mensagens de todos** ligado no app do TikTok | Sem isso, as mensagens de quem não segue a conta não chegam. | | Canal liberado para a sua conta | Se **TikTok** não aparece em **Configurações → Canais**, fale com a OctaSend para ativar. | | Permissão para editar canais | Quem não tem a permissão vê a lista de contas, mas não conecta nem desconecta. | > [!NOTE] > > Se a tela mostrar **Integração com o TikTok ainda não configurada.**, a conexão ainda não está disponível na plataforma. Fale com a OctaSend. ## Conectar **1. Abra o canal** Vá em **Configurações → Canais** e abra **TikTok**. **2. Clique em Conectar conta do TikTok** Você é levado ao TikTok. Entre com a conta Business da empresa. **3. Autorize o acesso às mensagens** Na tela do TikTok, aceite **todas** as permissões pedidas, inclusive a de mensagens. **4. Volte ao painel** Você volta para a lista do canal com o aviso **Conta do TikTok conectada.** A conta aparece na lista com o estado **Ativa**. Se algo der errado, a tela mostra o motivo: | Aviso | O que fazer | | - | - | | Você cancelou a autorização no TikTok. Nenhuma conta foi conectada. | Clique em **Conectar conta do TikTok** e autorize. | | A autorização expirou. Tente de novo. | Comece a conexão de novo. | | Faltou autorizar o acesso às mensagens. Conecte de novo e aceite todas as permissões. | Conecte de novo marcando todas as permissões. | | Esta conta já está conectada em outra conta OctaSend. Desconecte-a lá antes de conectar aqui. | Uma conta do TikTok só pode estar em uma conta da OctaSend por vez. | | Não foi possível falar com o TikTok. Tente de novo em alguns minutos. | Aguarde e tente de novo. | ### Gerenciar a conexão Na lista do canal, cada conta mostra o nome, o estado e o chatbot que a atende. * **Reconectar** — aparece quando o estado é **Precisa reconectar** (o TikTok invalidou o acesso, por exemplo por troca de senha ou permissão retirada). Clique e autorize de novo. Enquanto isso, as respostas por essa conta falham com o aviso para reconectar. * **Desconectar** — o bot para de responder nessa conta. As conversas continuam salvas. ## Responder com o chatbot Um mesmo chatbot pode atender WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok ao mesmo tempo. 1. Abra o bot em **Chatbot** e vá ao campo **Canais atendidos**. 2. Marque a conta do TikTok que ele deve atender e salve. O bot responde sozinho enquanto a conversa **não tem atendente**. Ele responde a **texto** e a **imagem**. Quando alguém da equipe assume a conversa, o bot para de responder nela. Se você responder pelo próprio app do TikTok, a mensagem aparece em Conversas como **Pelo app do TikTok**, e o bot fica pausado nessa conversa por 30 minutos. ## Atender na inbox Conversas Abra **Conversas** no menu. As mensagens do TikTok ficam junto com as dos outros canais, e o filtro de canal mostra só o TikTok. As abas (**Minhas**, **Sem dono**, **Todas**, **Resolvidas**) e as ações (**Assumir**, **Atribuir a…**, **Devolver ao bot**, **Resolver**, respostas prontas com **/**, vínculo com contato) funcionam como descrito em [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md#atender-na-inbox-conversas). O que o TikTok tem de próprio: | Tipo de mensagem | Como aparece | | - | - | | Texto | Normal. | | Imagem e vídeo | Baixados e mostrados na conversa. Vídeo acima de 15 MB não é guardado, e a conversa avisa que o arquivo é grande demais. | | Vídeo do TikTok compartilhado | **Compartilhou um vídeo do TikTok**, com o link. | | Figurinha e emoji | **Figurinha**. | | Outros tipos | **Mensagem sem suporte. Veja no app do TikTok.** | Para responder, você pode enviar **texto** (até 6.000 caracteres por mensagem; textos maiores são divididos) e **imagem JPG ou PNG de até 3 MB**. Texto e imagem saem em mensagens separadas. O TikTok pode recusar imagem para algumas pessoas, e o painel avisa **O TikTok não permite enviar imagem para esta pessoa.** ## Limites de envio O TikTok controla quantas mensagens a empresa pode mandar a quem não respondeu. O painel calcula isso para você e mostra o aviso acima do campo de mensagem. | Situação | O que você pode enviar | | - | - | | Primeira conversa: a pessoa escreveu e você ainda não foi respondido | Até **10 mensagens** em 48 horas. O painel mostra **Você pode enviar mais N de 10 mensagens até a pessoa responder.** | | A pessoa respondeu | Mensagens sem limite nas 48 horas seguintes à última resposta dela. | | Passaram 48 horas sem resposta | Só **3 mensagens** extras até a pessoa voltar a escrever. O painel mostra **Passaram 48 h sem resposta. Você ainda pode enviar N mensagens até a pessoa voltar a escrever.** | | Limite esgotado | O campo de mensagem fica bloqueado com **O TikTok só libera novas mensagens quando a pessoa responder.** | * O **chatbot** só responde nas duas primeiras situações. Quando restam apenas as 3 mensagens extras, elas ficam reservadas para a equipe. * Mensagens que falharam não contam. * Se o TikTok recusar o envio, o painel diz **O TikTok bloqueou o envio pelas regras de mensagens diretas. Espere a pessoa responder.** ## Problemas comuns > [accordion] A conta conectou, mas as mensagens não chegam > > Confira se **Permitir mensagens de todos** está ligado no app do TikTok e se a conta é Business. Mande uma mensagem nova para testar: as anteriores não são importadas. > [accordion] A conta aparece com Precisa reconectar > > O TikTok invalidou o acesso. Clique em **Reconectar** e autorize de novo, aceitando todas as permissões. > [accordion] O bot não respondeu > > Veja se a conversa tem atendente (com atendente o bot não responde; use **Devolver ao bot**), se a conta está marcada em **Canais atendidos** do bot e se o bot está ligado. O bot também não responde quando o limite de envio do TikTok já passou da fase inicial. > [accordion] Não consigo enviar imagem > > O TikTok só aceita JPG ou PNG de até 3 MB, e pode não permitir imagem para algumas pessoas. Envie por texto. > [card] [Chatbot com IA](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md) > > Configure o bot que responde nos canais. > [card] [Instagram e Messenger](https://docs.octasend.com.br/guias/instagram-messenger.md) > > Outros canais de conversa da inbox. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.