> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.octasend.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Instagram e Messenger > Conecte as mensagens diretas do Instagram e o Messenger da sua página do Facebook para atender na inbox Conversas e responder com o chatbot Com os canais **Instagram** e **Messenger**, as mensagens diretas que chegam ao perfil do Instagram da sua empresa e à sua página do Facebook aparecem na inbox **Conversas** do painel. Ali a sua equipe atende, e o [chatbot](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md) pode responder sozinho. > [!NOTE] > > Instagram e Messenger são canais de **conversa**: você responde a quem escreveu. Eles não aparecem em comunicações, campanhas, automações nem no envio pela API. ## Antes de começar | Requisito | Por quê | | - | - | | Ser **administrador da página do Facebook** da empresa | A conexão é feita com o seu login do Facebook, e só quem administra a página pode autorizar o acesso às mensagens dela. | | Para o Instagram: conta **profissional** (Empresa ou Criador de conteúdo) **vinculada à página do Facebook** | A Meta entrega as mensagens do Instagram por meio da página vinculada. Conta pessoal ou sem página vinculada não aparece na conexão. | | Para o Instagram: **Permitir acesso a mensagens** ligado | No app do Instagram, abra **Configurações e privacidade → Mensagens e respostas aos stories → Ferramentas conectadas** e ligue **Permitir acesso a mensagens**. Sem isso, a conexão funciona, mas as mensagens não chegam. | | Canal liberado para a sua conta | Se **Instagram** ou **Messenger** não aparece em **Configurações → Canais**, fale com a OctaSend para ativar. | ## Conectar O processo é o mesmo para os dois canais, e uma única conexão pode trazer a página (Messenger) e o perfil do Instagram vinculado a ela. **1. Abra o canal** Vá em **Configurações → Canais** e abra **Instagram** ou **Messenger**. **2. Entre com o Facebook** Clique em **Conectar com Facebook** e entre com a conta que administra a página. **3. Escolha o que liberar** Na janela da Meta, marque a **página** e, para o Instagram, também a **conta do Instagram** vinculada. Mantenha ligadas as permissões pedidas e conclua. **4. Selecione as contas no painel** De volta à OctaSend, marque as páginas e perfis que quer conectar e confirme. Eles passam a aparecer na lista do canal. > [!WARNING] > > Se ao conectar aparecer **Sem conta do Instagram vinculada**, a página escolhida não tem perfil do Instagram ligado a ela, ou a conta do Instagram não foi marcada na janela da Meta. Vincule o perfil à página (no Instagram: **Editar perfil → Página**) e clique em **Reconectar**, marcando a conta do Instagram desta vez. ### Gerenciar a conexão Na lista do canal, cada conta mostra o nome, o estado e o bot que a atende. * **Reconectar** — aparece quando a Meta invalidou o acesso (troca de senha, permissão removida, administrador saiu da página). Clique e entre de novo com o Facebook. * **Desconectar** — para de receber e de responder mensagens daquela conta. O histórico das conversas continua na inbox. ## Responder com o chatbot Um mesmo bot pode atender WhatsApp, Instagram e Messenger ao mesmo tempo. 1. Abra o bot em **Chatbot** e vá ao campo **Canais atendidos**. 2. Marque as contas de Instagram e Messenger que ele deve atender e salve. Cada conta é atendida por um bot só. Na criação de um bot, a lista mostra apenas as contas que ainda não têm bot. O bot responde sozinho enquanto a conversa **não tem atendente**. Quando alguém da equipe assume a conversa, o bot para de responder nela. ## Atender na inbox Conversas Abra **Conversas** no menu. As mensagens de Instagram, Messenger, WhatsApp, [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md), [TikTok](https://docs.octasend.com.br/guias/tiktok.md) e do [chat do site](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot-do-site.md) ficam juntas, e o filtro de canal mostra só um deles. | Aba | O que mostra | | - | - | | **Minhas** | Conversas atribuídas a você. | | **Sem dono** | Conversas abertas sem atendente — é onde as mensagens novas chegam. | | **Todas** | Todas as conversas abertas. | | **Resolvidas** | Conversas encerradas. | Dentro da conversa: * **Assumir** — atribui a conversa a você, e o bot para de responder nela. * **Atribuir a…** — passa a conversa para outra pessoa da equipe. * **Devolver ao bot** — tira o atendente e deixa o bot responder de novo. * **Resolver** — encerra a conversa. Se o cliente escrever de novo, ela reabre sozinha. **Reabrir** faz isso manualmente. * **Respostas prontas** — digite **/** no campo de mensagem para escolher um texto salvo. * **Anexo** — envie imagem, vídeo, áudio ou arquivo junto com a resposta. * **Contato** — vincule a conversa a um contato existente em [Contatos](https://docs.octasend.com.br/plataforma/contatos.md) ou crie um novo. Cada pessoa da equipe vê as próprias mensagens não lidas. Como as mensagens do Instagram aparecem na conversa: | O que o cliente fez | Como aparece | | - | - | | Respondeu a um story seu | **Respondeu ao seu story**, com o texto e o link do story | | Mencionou você num story | **Mencionou você no story** | | Apagou uma mensagem | **Mensagem apagada** | | Enviou algo que a plataforma não mostra | **Mensagem sem suporte. Veja no app da Meta.** | ### Quando o campo de mensagem fica bloqueado O campo de mensagem avisa o motivo quando você não pode responder: | Aviso | O que fazer | | - | - | | Você não tem permissão para responder conversas. | Peça a um MASTER para ajustar o seu perfil de acesso. | | Esta conversa está com \[nome]. | Outro atendente assumiu. Só quem pode atribuir conversas assume. | | Esta conta está desativada. Ative-a em Canais para responder. | Reative a conta em **Configurações → Canais**. | | A conta foi desconectada. Reconecte em Canais para responder. | Clique em **Reconectar** na lista do canal. | | Esta conversa era de uma conta que foi removida. Para responder, vincule outra conexão em Canais. | A conta foi desconectada e removida; conecte de novo. | > [!NOTE] > > Mensagens mais antigas que o prazo do seu plano (12 meses, por padrão) saem das conversas e ficam disponíveis para download em **Conversas → Mensagens arquivadas**. Veja [Configurações](https://docs.octasend.com.br/plataforma/configuracoes.md#mensagens-arquivadas). ### Prazo para responder A Meta limita até quando uma empresa pode responder a quem escreveu: | Tempo desde a última mensagem do cliente | O que acontece | | - | - | | Até **24 horas** | Você e o bot respondem normalmente. | | De 24 horas a **7 dias** | Só a equipe responde, como atendimento humano. O painel mostra o aviso "A Meta permite responder até 7 dias depois da última mensagem do cliente, como atendimento humano." | | Mais de 7 dias | Não é possível responder até o cliente escrever de novo. | ## Limites | Item | Limite | | - | - | | Texto de uma mensagem no Instagram | 1.000 bytes (cerca de 1.000 caracteres sem acento; menos com acentos e emojis) | | Janela de resposta do bot | 24 horas após a última mensagem do cliente | | Janela de resposta da equipe | 7 dias após a última mensagem do cliente | ## Problemas comuns > [accordion] A conta conectou, mas as mensagens do Instagram não chegam > > Confira se **Permitir acesso a mensagens** está ligado no app do Instagram (**Configurações e privacidade → Mensagens e respostas aos stories → Ferramentas conectadas**). Depois de ligar, mande uma mensagem nova para testar: as anteriores não são importadas. > [accordion] Sem conta do Instagram vinculada > > O perfil do Instagram precisa ser profissional e estar vinculado à página do Facebook escolhida. Vincule e clique em **Reconectar**, marcando a conta do Instagram na janela da Meta. > [accordion] A conta aparece com Reconectar > > A Meta invalidou o acesso. Clique em **Reconectar** e entre com um administrador da página. > [accordion] O bot não respondeu > > Veja se a conversa tem atendente (com atendente o bot não responde; use **Devolver ao bot**), se a conta está marcada em **Canais atendidos** do bot e se o bot está ligado. Depois de 24 horas sem mensagem do cliente, o bot não responde mais. > [accordion] A resposta falhou com aviso de janela > > Passaram mais de 7 dias desde a última mensagem do cliente. Aguarde ele escrever de novo. > [card] [Chatbot com IA](https://docs.octasend.com.br/plataforma/chatbot.md) > > Configure o bot que responde nos canais. > [card] [WhatsApp](https://docs.octasend.com.br/guias/whatsapp.md) > > Conecte também o seu número de WhatsApp. > [card] [Telegram](https://docs.octasend.com.br/guias/telegram.md) > > Atenda também as conversas do seu bot. > [card] [TikTok](https://docs.octasend.com.br/guias/tiktok.md) > > Atenda também as mensagens diretas do TikTok. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.